Política de Devoluciones y Reembolsos de Diana Sillones
En Diana Sillones, nuestra prioridad es que estés completamente satisfecho con tu compra. Sabemos que elegir un sillón es una decisión importante, y queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros.
Devoluciones
- Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 10 días corridos a partir de la fecha de recepción de tu sillón para solicitar una devolución.
- Condiciones del Producto: Para que un sillón sea elegible para devolución, debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, daños o alteraciones, y en su embalaje original (o uno que lo proteja adecuadamente para el transporte). Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto al recibirlo y rechazar la devolución si no cumple con estas condiciones.
- Costos de Envío de Devolución: Los costos de envío asociados a la devolución del sillón (desde tu domicilio hasta nuestro depósito) serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un defecto de fabricación o un error por parte de Diana Sillones. Dada la naturaleza y el tamaño de nuestros productos, los costos de envío pueden ser significativos. Te recomendamos informarte sobre ellos antes de solicitar la devolución.
- Proceso de Devolución:
- Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro contacto dentro del plazo establecido.
- Te solicitaremos el número de tu pedido, el motivo de la devolución y, si es posible, fotografías del producto y su embalaje.
- Una vez aprobada tu solicitud, coordinaremos contigo la logística para el retiro del sillón.
- El sillón debe estar listo para ser retirado en la puerta de tu domicilio en la fecha y horario acordados.
Reembolsos
- Proceso de Reembolso: Una vez que hayamos recibido y verificado el estado del sillón devuelto, procesaremos tu reembolso. El tiempo de procesamiento puede variar, pero nos esforzaremos por completarlo en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro depósito.
- Método de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
- Monto del Reembolso: Se reembolsará el precio total del sillón, descontando los costos de envío originales (si los hubo y no fueron gratuitos por alguna promoción) y los costos de envío de devolución (si corresponden al cliente).
Productos con Defectos o Errores de Envío
- Si recibes un sillón con un defecto de fabricación o si te hemos enviado el producto incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente (dentro de las 48 horas de recibido el producto) adjuntando fotos o videos que muestren el inconveniente.
- En estos casos, Diana Sillones se hará cargo de los costos de envío de la devolución y/o el reemplazo del producto. Nos aseguraremos de que recibas el producto correcto y en perfectas condiciones lo antes posible.
Excepciones
- Productos personalizados o hechos a medida: Los sillones fabricados bajo especificaciones personalizadas (telas, colores, dimensiones especiales, etc.) no son elegibles para devolución o reembolso, a menos que presenten un defecto de fabricación o no cumplan con las especificaciones acordadas.
- Daños por uso indebido: No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos si el sillón presenta daños causados por un uso inadecuado, accidentes, negligencia o alteraciones realizadas por el cliente.