Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos de Diana Sillones

En Diana Sillones, nuestra prioridad es que estés completamente satisfecho con tu compra. Sabemos que elegir un sillón es una decisión importante, y queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros.

Devoluciones

• Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 10 días corridos a partir de la fecha de recepción de tu sillón para solicitar una devolución.
• Condiciones del Producto: Para que un sillón sea elegible para devolución, debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, daños o alteraciones, y en su embalaje original (o uno que lo proteja adecuadamente para el transporte). Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto al recibirlo y rechazar la devolución si no cumple con estas condiciones.
• Costos de Envío de Devolución: Los costos de envío asociados a la devolución del sillón (desde tu domicilio hasta nuestro depósito) serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un defecto de fabricación o un error por parte de Diana Sillones. Dada la naturaleza y el tamaño de nuestros productos, los costos de envío pueden ser significativos. Te recomendamos informarte sobre ellos antes de solicitar la devolución.
• Proceso de Devolución:
  1. Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro contacto dentro del plazo establecido.
  2. Te solicitaremos el número de tu pedido, el motivo de la devolución y, si es posible, fotografías del producto y su embalaje.
  3. Una vez aprobada tu solicitud, coordinaremos contigo la logística para el retiro del sillón.
  4. El sillón debe estar listo para ser retirado en la puerta de tu domicilio en la fecha y horario acordados.

Reembolsos

• Proceso de Reembolso: Una vez que hayamos recibido y verificado el estado del sillón devuelto, procesaremos tu reembolso. El tiempo de procesamiento puede variar, pero nos esforzaremos por completarlo en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro depósito.
• Método de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
• Monto del Reembolso: Se reembolsará el precio total del sillón, descontando los costos de envío originales (si los hubo y no fueron gratuitos por alguna promoción) y los costos de envío de devolución (si corresponden al cliente).

Productos con Defectos o Errores de Envío

• Si recibes un sillón con un defecto de fabricación o si te hemos enviado el producto incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente (dentro de las 48 horas de recibido el producto) adjuntando fotos o videos que muestren el inconveniente.
• En estos casos, Diana Sillones se hará cargo de los costos de envío de la devolución y/o el reemplazo del producto. Nos aseguraremos de que recibas el producto correcto y en perfectas condiciones lo antes posible.

Excepciones

• Productos personalizados o hechos a medida: Los sillones fabricados bajo especificaciones personalizadas (telas, colores, dimensiones especiales, etc.) no son elegibles para devolución o reembolso, a menos que presenten un defecto de fabricación o no cumplan con las especificaciones acordadas.
• Daños por uso indebido: No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos si el sillón presenta daños causados por un uso inadecuado, accidentes, negligencia o alteraciones realizadas por el cliente.